Politique de remboursement
ILU S.A.R.L souhaite garantir la satisfaction totale du Client.
Le Client bénéficiera d’un droit de rétractation légal qu’il pourra exercer pendant quatorze (14) jours suivant la réception de l’Article commandé, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les échanges sont également possibles sous un délai de quatorze (14) jours.
Le délai court à compter de la réception des produits Marie-Hélène de Taillac. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante: ILU S.A.R.L 8, rue de Tournon, 75006 Paris.
Cependant, ILU S.A.R.L se réserve le droit de refuser la restitution des Articles qui ne seraient pas conformes aux conditions visées au présent article.
Le retour est à votre charge et sous votre entière responsabilité. Afin de vous ménager la preuve de ce retour, nous vous conseillons de nous retourner les produits par Valeur Déclarée de la poste, ou par tout autre moyen donnant date certaine et assurance à votre envoi.
Nous vous rembourserons les produits Marie-Hélène de Taillac retournés au prix facturé, selon leur mode de paiement, dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.
Vous serez le seul à pouvoir exercer ce droit de rétraction. Ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de votre commande.
Procédure
Pour vous faciliter le processus de retour, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous.
a) Tout d’abord, veuillez appeler le Service Relations Clientèle (01.44.27.07.08) pour obtenir un Numéro de Retour (NR).
Fournissez les renseignements nécessaires, avec le Numéro de Retour (NR) le cas échéant, sur le formulaire de retour prévu à cet effet dans la boîte et signez-le.
b) Joignez le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, et tous les autres documents, dans la boîte et l’emballage d’origine du produit.
c) Scellez l’emballage et apposez l’étiquette de retour.
d) rendez-vous dans un bureau de Poste pour organiser un envoi en valeur déclarée ou contactez un transporteur pour organiser une expédition avec preuve de réception et avec assurance à la valeur de l’article renvoyé.
Le Client ou Destinataire du Cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l’expédition de retour, et ILU S.A.R.L décline toute responsabilité dans le cas où le client ne serait pas en mesure de fournir une preuve.
À la réception d’une marchandise retournée, ILU S.A.R.L vérifiera que le produit retourné est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente. Seules les marchandises reçues par ILU SA.R.L pourront donner droit à un remboursement ou à un échange, selon le cas.
Conditions de retour d’un produit
Les Produits vendus sur la Boutique en ligne Europe doivent être retournés neufs et non utilisés.
Le client doit également retourner la boîte et l’emballage d’origine des produits Marie-Hélène de Taillac, avec tous ses accessoires, le cas échéant, avec tous les matériaux de protection et étiquettes en place, ainsi que les étiquettes et autocollants attachés aux produits. Le manquement à faire cela donnera à ILU S.A.R.L soit le droit de retenir la valeur correspondante du remboursement effectué au Client, soit de refuser le produit retourné par le Client.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ne seront pas remboursés en intégralité.
Les Produits personnalisés Marie-Hélène de Taillac ne pourront faire l'objet d'aucun retour, d'aucun échange, d'aucun remboursement.
Une mise à taille est considérée comme une personnalisation.
Tous les retours seront soumis par ILU S.A.R.L à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes aux exigences de qualité. Si le produit retourné satisfait aux normes de Contrôle Qualité, ILU S.A.R.L procèdera au remboursement ou à l’échange, selon le cas.
Echange ou remboursement
Si le Client souhaite le remboursement, le montant de l’Article retourné sera remboursé sous trente (30) jours en créditant le compte bancaire du Client.
Si le Client souhaite échanger l’Article, ILU S.A.R.L prendra à sa charge les frais d’expédition du premier échange. Dans le cas d’un second échange, les frais d’expédition seront à la charge du Client.
Dans les deux cas, ILU S.A.R.L adressera un courrier électronique précisant la valeur du produit retourné, le prix de l’article contre lequel le produit d’origine a été changé et le montant de la différence à payer par le Client ou celui que le client est en droit de recevoir.